Как владелец малого бизнеса, вы можете не рассматривать пользовательский опыт в качестве важного фактора при принятии решения о том, насколько успешным является ваш бизнес.
На самом деле, однако, это одна из самых важных вещей, чтобы сосредоточиться на том, чтобы сделать ваш бренд более эффективным. И первым шагом может быть прохождение онлайн-курсов по product-менеджменту
В отличие от десятилетней давности, люди в технологически подкованном мире хотят, чтобы их потребности удовлетворялись мгновенно. И когда они попадают на ваш сайт, они могут мгновенно отказаться, если не найдут его удобным для пользования. Некоторые могут даже решить никогда не возвращаться из-за неудобств, с которыми они столкнулись.
Это означает потерю потенциальных клиентов, некоторые из которых могут даже оказаться вашими долгосрочными клиентами. Но это не единственная причина, по которой вам нужно сосредоточиться на улучшении пользовательского опыта.
Вот еще 4 причины, по которым пользовательский опыт может повлиять на ваш бизнес и сделать его супер успешным.
1. Улучшите репутацию бренда и увеличьте продажи
Знаете ли вы, что сарафанное радио (WOM) является одним из самых важных маркетинговых инструментов для бизнеса, чтобы создать оплот на рынке и увеличить продажи?
Предлагая более высокую удовлетворенность клиентов-это лучший способ получить положительное сарафанное радио для вашего бренда. А позитивное сарафанное радио означает улучшение репутации бренда.
Люди доверяют рекомендациям больше, чем рекламе или рекламному контенту. Когда они слышат положительные отзывы о вашем бренде от кого-то, кого они знают, они с большей вероятностью поверят, что ваш бренд-это ценная платформа для покупки. И основываясь на этом убеждении, они с радостью принимают меры на вашем сайте.
Это означает, что, предлагая хороший пользовательский опыт, вы можете привлечь положительный WOM от ваших существующих клиентов. Это может действовать как бесплатное продвижение для вашего бизнеса, но может быть гораздо более эффективным в преобразовании ваших потенциальных клиентов в продажи.
Улучшенный опыт работы с клиентами также может побудить клиентов выбрать продление подписки, членство и т. д., что может быть очень полезно для повышения ваших продаж.
2. Меньшая поддержка
Еще одним огромным преимуществом предложения хорошего пользовательского опыта является то, что у вас будет меньше запросов поддержки. Когда продукты просты в использовании, люди сталкиваются с меньшими проблемами, и потребность связаться со вспомогательным персоналом тоже уменьшается.
При меньших запросах поддержки вам потребуется меньше вспомогательного персонала. Это означает, что теперь вы можете использовать фонд на другие аспекты вашего бизнеса, которые в противном случае были бы потрачены на найм большего числа вспомогательного персонала.
Кроме того, вам не придется тратить много энергии на решение проблем, с которыми сталкиваются ваши клиенты. Это означает, что вы можете быть более продуктивными и использовать свое время и энергию, сосредоточившись на том, как расширить свой бизнес с более позитивным эффектом.
3. Уменьшенные время разработки и цена
Включение действий по проектированию пользовательского интерфейса в стандартный процесс разработки может показаться дорогостоящим и трудоемким. Но на самом деле, это может быть гораздо меньше времени и затрат, чем вы думаете.
Согласно исследованиям, для каждого $1, чтобы исправить проблему во время проектирования, это будет стоить $5, чтобы исправить ту же проблему во время разработки, и это будет стоить $30, чтобы исправить ту же проблему после выпуска продукта.
Когда вы сосредотачиваетесь на своем пользовательском опыте с самого начала, становится легче работать над правильным решением с самого начала.
Кроме того, на ранней стадии поиск и исправление неисправностей становятся более легкими и недорогими, чем их последующее устранение. Возможно, потребуется еще несколько раундов итерации, но вы можете использовать их, чтобы эффективно находить дефекты и ошибки и исправлять их с меньшими затратами, пока это еще возможно.
4. Больше положительных отзывов и оценок
Большинство процессов покупки начинаются с исследования клиентов. И люди более склонны вкладывать деньги в продукты с лучшими отзывами клиентов и звездными рейтингами. Они действуют как отзывы для вашего бизнеса и помогают подтвердить правильность вашего продукта или услуги.
Предлагая лучший пользовательский опыт, становится намного проще получать положительные отзывы и больше звездных рейтингов для вашего бизнеса. Это мгновенно повысит доверие и поможет вам построить доверие.
Поэтому, когда ваш продукт появится в исследовании вашего пользователя, он автоматически предпочтет купить ваш продукт другим, потому что у него больше рейтингов и положительных отзывов, чем у ваших конкурентов.
Итак, вот некоторые из причин, по которым вам нужно сосредоточиться на предоставлении улучшенного опыта своим пользователям. Не имеет значения, насколько велик или мал ваш бизнес или сколько денег вы вкладываете в продвижение вашего бизнеса. Если вы не можете обеспечить удовлетворенность клиентов, люди не будут использовать ваш продукт. Но, сосредоточившись на том, чтобы предлагать блестящий пользовательский опыт с самого начала, вы можете легко создать сильную ценность бренда и привлечь больше клиентов для увеличения прибыли.